Конструктор скриптов для роботов

← Журнал

В этой статье мы рассмотрим использование скриптов для голосовых роботов и роботов-администраторов в no-code (визуальном) конструкторе MANGO OFFICE, оценим их функционал и пользу для бизнеса.

Что это? Краткий экскурс в терминологию

No-code (визуальный) конструктор

Ноу-код конструктор, он же конструктор с визуальным интерфейсом — это платформа или инструмент для создания цифровых продуктов без написания программного кода. В нем вы оперируете не кодом на языке программирования, а работаете с готовыми элементами и блоками, которые можно перетаскивать по рабочему полю и соединять, образуя связь между процессами, чтобы получить готовый инструмент.

Сфера применения

Благодаря доступности и простоте организации этого технического решения, создать на его базе голосового робота, чат-бота или робота-администратора может каждый сотрудник ¬¬— от дизайнера, который хочет автоматизировать сбор заявок на верстку страниц, до менеджера по продажам, желающего запросить обратную связь от клиентов.

Примеры визуальных конструкторов

К платформам, которые применяют такое решение, относятся:

• Tilda — для создания сайтов и лендингов,
• Readymag — для интерактивных веб‑публикаций,
• Битрикс24 — CRM и инструменты автоматизации,
• EmailMaker — блочный конструктор писем с библиотекой шаблонов и блоков,
• Конструктор роботов MANGO OFFICE — управляется методом drag-and-drop (тащи и бросай — англ.).

Голосовой робот MANGO OFFICE

Универсальный виртуальный помощник для компании любого размера и отрасли. Он предназначен для автоматизации простых диалогов, алгоритм которых можно уложить в скрипт. Голосовой робот способен брать на себя до 97% рутинных задач операторов, что в разы сокращает операционные расходы. Роботы позволяют разгрузить персонал, автоматизируя рутинные действия — холодные звонки, информационные уведомления, опросы и т.д.

Благодаря этому техническому решению можно сохранить ресурс живого оператора на разговор с действительно приоритетными клиентами или на сложные случаи, требующие подключения человека, и решить проблему рутинных вопросов, касающихся времени работы вашего заведения или адреса офиса продаж.

Робот-администратор MANGO OFFICE

Робот-администратор — решение, предназначенное для автоматизации бизнес-процессов, связанных с исходящим обзвоном клиентов, ваш персональный ассистент для обзвона клиентов.

Главное отличие от Голосового робота — отсутствие действий, связанных с коммуникацией. Робот-администратор может:

1. обмениваться с подключенным бизнес-приложением (при помощи готовой интеграции или API, программного интерфейса приложений);
2. настроить кампанию исходящего обзвона;
3. передать готовую кампанию на обзвон роботу или сотруднику;
4. контролировать эффективность процесса;
5. менять настройки или оповещать руководителя, если возникают проблемы;
6. формировать статистику по результатам работы.

Скрипт

Последовательность команд, инструкций на сценарном языке, использующаяся для автоматизации рутинных задач, описания поведения персонажа в компьютерной игре и т. П. (прогр.); скрипт продаж — заранее подготовленный сценарий разговора с клиентом, шпаргалка для менеджера, которая помогает направлять диалог (рекл.).

Скрипт Голосового робота

сценарий, структура или алгоритм, по которому робот будет разговаривать.

Скрипт Робота-администратора

сценарий, по которому он будет работать с кампанией исходящего обзвона.

Как это реализовано

Скрипт создается в специальном поле, он же конструктор скриптов, где вы можете расположить до 100 блоков-действий, из которых состоит сценарий. Рабочая область ограничена: 6000 пикселей в ширину и 4000 пикселей в высоту. Этого достаточно для комфортной работы по созданию скрипта.

С чего начать

1. Сотрудник ВАТС с ролью Администратор авторизуется на странице https://robot.mango-office.ru/auth под учетной записью ВАТС.
2. Ознакомившись с условиями оферты в форме покупки, Администратор выбирает необходимое количество роботов-администраторов или голосовых роботов.
3. Кликом на кнопку «Купить робота» Администратор завершает приобретение.

После покупки у пользователя открывается страница «Роботы», на которой размещен список имеющихся роботов и краткая инструкция по работе с роботом.

Страница содержит:

• Робот — в столбце отображается аватар робота, имя робота. По клику на имя открывается Карточка робота.
• Статус — переключатель статуса робота активен/не активен.
• Доп.каналы — количество дополнительных каналов (услуга «Многоканальный робот»).
• Скрипт — название скрипта, назначенного роботу.
• Тип вызова скрипта — входящий звонок или исходящий обзвон.
• Кнопка «Купить робота» — по клику на кнопку открывается Форма покупки робота.
• Кнопка «Купить каналы» — по клику на кнопку открывается форма перехода на страницу услуг.

Как создать скрипт для Голосового робота

Вы можете создать скрипт с нуля, использовать шаблон, импортировать скрипт либо заказать его под ключ как готовое решение за отдельную плату.

Типы шаблонов

Ниже — уже разработанные шаблоны для скриптов, которые помогут вам создать первого Голосового робота:

Кликнув на «Заказать», вы отправите заявку на разработку скрипта силами сотрудников MANGO OFFICE

Рабочее поле

В частности, вот так выглядит шаблон для выяснения потребностей — вы можете добавить или убрать блоки, чтобы скорректировать его под свои нужды:

Слева вы видите панель, содержащую список блоков — ввести их в скрипт можно простым перетаскиванием в рабочее поле и соединением с другими блоками согласно логике вашего алгоритма.

Назначение Голосового робота

После создания скрипта необходимо назначить на него Голосового робота, чтобы он исполнял алгоритм. Без этого скрипт не будет работать.

Сложные скрипты

Скрипт может быть как простым, подобно рассмотренному нами шаблону, так и сложным, в частности, вот скрипт из 68 блоков, предназначенный для Голосового робота, работающего в интернет-магазине:

Узнать больше о Голосовом роботе →

Как создать скрипт для Робота-администратора

Для работы скрипта Робота-администратора необходимо настроить вебхук (сетевой крюк) в карточке робота-администратора.

Схема скрипта Робота-администратора

Как и в случае с Голосовым роботом, вы можете импортировать или создать скрипт самостоятельно. Кроме того, на скрипт так же необходимо назначить исполнителя.

Как и скрипт Голосового робота или Чат-бота, скрипт требует наличия начала сценария, завершения сценария и хотя бы один блок между ними.

Пример скрипта Робота-администратора

На схеме — пример скрипта реального Робота-администратора, который отбирает кандидатов для прозвона живым оператором-рекрутером или Голосовым роботом. Этот робот интегрирован с одной из систем управления персоналом, что позволяет ему синхронизировать данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал