Контакт-центр знает всё о пропущенных звонках: номер телефона клиента, сколько он ждал на линии, почему сотрудник не взял трубку
Сколько клиентов ждут в очереди прямо сейчас
Чтобы очередь не копилась, сократите перерывы в пиковые часы или поменяйте алгоритм приема входящих.
VIP-клиенты отмечены специальным значком
Обращайте внимание коллег на звонки от клиентов со значком VIP — их нельзя пропускать в первую очередь.
Держите руку на пульсе
Включите sms-уведомления о пропущенных звонках в рабочее время.
Cвяжитесь с теми, кто не стал ждать
Даже если звонок пропущен, услуга Автоперезвон автоматически перезванивает клиенту и соединяет со свободным оператором.
Кто виноват и что делать?
Карточка рабочего дня в реальном времени покажет, кто пропускает вызовы и почему.
Наглядные и детальные отчеты
Во вкладках «Обращения» и «История вызовов» собраны графики звонков по сотрудникам и группам, графики обновляются реальном времени.
Контакт-центр MANGO OFFICE поможет сократить количество пропущенных вызовов, увеличить клиентскую базу и повысить лояльность постоянных клиентов
Как контролировать входящие и бороться с пропущенными?
Контроль очереди
- Все звонки клиентов с момента поступления.
- Сколько клиентов ждут пока им ответят и как долго.
- Есть ли VIP- клиенты в очереди.
- Кто из сотрудников принимает вызовы и как быстро.
Удалённый контроль
- Подключите sms-уведомления о пропущенных вызовах.
- Выберите, на какие номера отправлять сообщения.
- Укажите дни и часы, когда хотите получать sms.
Автоперезвон
- Если клиент не дождался ответа — Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.
- Настройте время ожидания ответа от клиента, оптимально — 30 секунд, клиент успеет подойти, а если он готов взять трубку, то он не будет раздражен долгим дозвоном.
Сотрудники
- В карточке рабочего дня все показатели работы сотрудников в реальном времени и с детализацией.
- Кто с кем говорит: если клиент новый — Контакт-Центр покажет номера абонента, если клиент уже обращался — его имя.
- Шильдик с количеством пропущенных в правом верхнем углу экрана компьютера — напоминание, что клиентам нужно перезвонить. Шильдик виден всем сотрудникам, его нельзя убрать или отключить.
- Наглядные отчёты по каждому оператору: время в разговорах, количество звонков и перерывов.
Наглядные отчёты
- Сколько пропущенных за сегодня/вчера/неделю/месяц.
- Чем были заняты сотрудники, когда пропускали вызовы.
- Цветом отмечены нулевые показатели у операторов.
- Пропущенные вызовов в процентах ото всех вызовов.
- Отчеты экспортируются в csv. Можно сделать распечатку.
Мониторинг пропущенных — бесплатно на всех тарифах Контакт-Центра
Установите приложение Контакт-Центра на свой компьютер или оставьте свои данные, мы поможем с подключением
Скачать приложениеПопробуйте бесплатно
Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр
