Личный кабинет
Облачный контакт-центр для отделов продаж и поддержки клиентов
Облачный контакт-центр MANGO OFFICE
Основные вызовы, стоящие перед отделами продаж: привлечь больше обращений потенциальных клиентов, успешнее конвертировать обращения в продажи и повысить финансовую отдачу от каждой сделки.
Для решения этих задач мы разработали облачный Контакт-центр.
Этот инструмент повышает эффективность рекламы, улучшает клиентский опыт, а также эффективность коммуникаций в каждой точке контакта клиента с компанией.
Для решения этих задач мы разработали облачный Контакт-центр.
Этот инструмент повышает эффективность рекламы, улучшает клиентский опыт, а также эффективность коммуникаций в каждой точке контакта клиента с компанией.
Использование контакт-центра позволяет
Привлекать больше клиентов
Не терять клиентов из-за пропущенных обращений
Повысить конверсию обращений в сделку
Увеличить средний чек
Что вы получите
Привлекайте больше клиентов
MANGO OFFICE позволит вам увеличить поток обращений клиентов. Для этого вы можете использовать:
- Call tracking и аналитический отчет об эффективности рекламных кампаний Это позволят вам использовать для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы;
- омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети — дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам;
- с помощью аналитических отчетов вы можете настроить режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.
Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков
Для уменьшения количества пропущенных MANGO OFFICE предлагает инструменты для сокращения времени ожидания в очереди на обслуживание и автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
Как связаться с клиентом, звонок которого был потерян?
На специальной панели Контакт-центра виден: список пропущенных звонков и удалось дозвониться до клиента или нет. Также на специальной панели видно, по каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники.
Перезвонить по пропущенному звонку легко – одним кликом. Кроме того, Контакт-центр может делать автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Перезвонить по пропущенному звонку легко – одним кликом. Кроме того, Контакт-центр может делать автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Повышайте конверсию обращений в сделки:
1
Контакт центр напомнит вам о том, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки
2
Автоматически всплывающая карточка звонящего клиента поможет качественно провести разговор
3
Инструменты совместной работы: чат, подключение к разговору в режиме суфлирования или конференции — помогут вам успешно провести непростой разговор с клиентом
4
Ход работы над сделками в виде списка, канбан-доски и воронки можно увидеть на вкладке «Сделки»
5
инструмент «скрипты разговора» подскажут менеджерам, как вести беседу с клиентом
6
аналитические отчеты подскажут вам, на какие разговоры стоит обратить внимание и послушать запись. В результате вы сможете выявить ошибки продавца и провести тренинг
Увеличивайте средний чек
Надежность и технологичность в одном решении
Своевременное информирование продавца об особенностях клиента – главное, что делает Контакт-центр для увеличения стоимости покупки. Данные об:
- истории обращений и покупок,
- по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент,
- потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений – позволяют менеджеру вовремя сделать точное предложение.
Контакт-центр улучшает клиентский опыт
В результате клиент становится более лояльным и делает больше покупок именно у вашей компании.
Приоритетное обслуживание клиентов с большим чеком — еще один важный момент. Контакт-центр позволяет выделять больше ресурсов на обслуживание таких клиентов. Например, не допускать, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводить вызовы на наиболее подходящих сотрудников, в том числе во внерабочее времяи т. д.
Приоритетное обслуживание клиентов с большим чеком — еще один важный момент. Контакт-центр позволяет выделять больше ресурсов на обслуживание таких клиентов. Например, не допускать, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводить вызовы на наиболее подходящих сотрудников, в том числе во внерабочее время
Сколько это стоит?
-
Стоимость Контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих Контакт-центр. Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 1000 руб./месяц.
Из чего состоит контакт-центр MANGO OFFICE?
Виртуальная АТС
Облачные сервисы контакт-центра
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Телефонные номера: городские, 8-800, короткие
Услуги связи
Мультиканальные коммуникации:
телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях
Ведущие компании доверяют MANGO OFFICE
Получите консультацию
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
