1. Главная
  2. Продукты
  3. Мультиканальный чат
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с мультиканальным чатом! "/>

Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с Манго Диалоги!

Повышайте лояльность клиентов в популярных каналах и всегда оставайтесь на связи.

Подключайте Манго Диалоги сейчас — и начинайте общаться с клиентами по-новому!

Оставьте заявку и узнайте больше о Манго Диалоги

Заполните форму ниже и выделенный эксперт перезвонит вам в ближайшее время
/static_files_new/img/pixel.png">

Почему следует использовать Манго Диалоги?

  • Увеличение охвата аудитории за счет текстовых каналов;
  • Экономия на входящих звонках за счет перетока клиентов в текст;
  • Единое окно обработки для звонков и текстовых каналов;
  • Различные схемы распределения на операторов;
  • Возможность контроля и получения статистики.
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Почему следует использовать Манго Диалоги?"/>
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Расширьте функционал телефонии с мультиканальным чатом "/>

Расширьте функционал телефонии

Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне. Ничего не потеряется, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.

Какие проблемы решают Манго Диалоги

Нет возможности контролировать работу с соцсетями и мессенджерами.
Представьте, что в компании за одним сотрудником закрепили сразу 4 канала продаж: WhatsApp, VK, Telegram и Viber. В какой-то момент сотрудник стал жаловаться, что не успевает отвечать. Как оценить загрузку и решить, стоит ли нанимать ещё одного человека в помощь?

Решение:
Манго Диалоги в режиме реального времени показывают все обращения из соцсетей и мессенджеров компании. Легко и быстро оценить загрузку сотрудника, а главное, автоматизировать процесс с помощью единой очереди обращений, чтобы менеджер успевал больше.

Сотрудники загружены неравномерно.
Один оператор берет в работу наиболее простые заявки, другому остаются сложные. В конце месяца первый получает премию за количество сделок, второй - выговор за их отсутствие. Третий оператор принимает всего 5 телефонных звонков, все остальное время отдыхает, пока первые два работают по заявкам. Руководителю приходится вручную заниматься распределением задач на сотрудников.

Решение:
С Манго Диалогами легко настроить алгоритмы распределения ответов в группе между разными сотрудниками. На одних будут распределяться все сообщения из соцсетей и мессенджеров, на других — только звонки, на третьих — вызовы от VIP-клиентов.

Специалисты тратят время на переключение между каналами продаж и обращения теряются.
Один клиент написал в WhatsApp, другой в Telegram, третий звонит, четвертый оставляет заявку на обратный звонок — менеджер отвечает в том порядке, в котором захочет. Уходит время на переключение между приложениями, о некоторых заявках забывают совсем.

Решение:
Манго Диалоги выстраивают все обращения в порядке обращения в едином окне. Менеджеры не пропустят сообщение, потому что давно не проверяли почту или соцсеть. Появляется больше времени на обработку обращений, ведь нет необходимости переключаться между окнами.

Сотрудники имеют доступ администратора к соцсетям и мессенджерам.
Чтобы операторы обрабатывали сообщения, пришлось им дать пароли от учетных записей. Теперь я переживаю, что сотрудник может уволиться и забрать себе аккаунт компании.

Решение:
Теперь нет необходимости давать операторам пароли от учетных записей соцсетей и мессенджеров. В Манго Диалоги доступ к обращениям из текстовых каналов будет выдаваться на основе прав доступа системы и групп распределения.

Пишите больше — клиентам это нравится!

По данным опроса исследовательского агентства Nielsen, больше людей предпочитают письменное общение с бизнесом. Более 53% опрошенных скорее напишут в компанию, чем позвонят, а через 2 года таких клиентов будет уже почти 70*. Причем среди молодежи (18-25 лет) доля выбирающих письменное общение с компаниями доходит до 80%, но тренд распространяется на все возрастные и социальные категории.

Обгоняйте конкурентов с лидогенерацией и чат-маркетингом

Конверсия
движется вверх

Люди склонны покупать у бизнеса, которому они могут отправить сообщение.

Допродажи на основе истории чата

Чем больше менеджерам известно о предпочтениях клиентов, тем проще спровоцировать повторную покупку.

Меньше отвалившихся клиентов

Виджет обратного звонка предлагает клиенту, готовому уйти, оставить данные для обратного звонка.
Подключить

Преимущества Манго Диалоги

Не нужен доступ администратора в соцсети и мессенджеры
Легко подключить к вашим продуктам ##MANGO_OFFICE##
Работает на всех платформах, даже со смартфона
Не нужно переключать вкладки, чтобы писать клиентам из разных каналов
Бесплатно для клиента, выгодно для компании
Поддержка работает 24 часа, 7 дней в неделю
Подключить

Из чего состоят Манго Диалоги

  • Чат-платформа
    Чат на сайте с формой сбора контактов
    Соцсети: ВКонтакте
    Мессенджеры: Viber, Telegram, официальный Whatsapp Business
    Обработка E-mail
    Маркетплейсы: Avito
  • Виджеты на сайт
    Виджет заказа обратного звонка
    Виджет лидогенерации, который по событию на сайте предлагает заказать звонок
  • Облачная система обработки данных текстовых обращений

Облачная система обработки данных текстовых обращений

Решение работает в Контакт-центре ##MANGO_OFFICE## и в приложении Mango Talker

  • Для небольших команд:
    Используйте Манго Диалоги в приложении MANGO TALKER для удобного общения в популярных среди клиентов каналах.
  • Нужен профессиональный инструмент обработки текстовых обращений?
    Подключите Манго Диалоги для «Контакт-центра» ##MANGO_OFFICE## и используйте максимум возможностей решения.

Возможности     Стоимость

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Облачная система обработки данных текстовых обращений"/>
Манго Диалоги — это единый центр управления сообщениями клиентов на сайте и e-mail, в системе заказа обратного звонка, а также в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и др.